Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы

После оплаты онлайн вы получите ключ любым удобным методом: 1. После оплаты нажмите на "Вернутся на сайт продавца" и выделенном окне вы увидите ссылку на скачивание программы и ключ активации. 2. Вы получите на почту письмо в котором будет указана ссылка на скачивание программы и лицензионный ключ активации. Если письма нет, проверьте папку "спам". 3. Зайдите в личный кабинет на сайте - мои заказы - нажмите на купленный товар слева и вы увидите ключ активации и ссылку на скачивание программы. В случае если вы когда-нибудь будете переустанавливать программу, ключ активации вы всегда можете найти в личном кабинете. После скачивания программы активируйте лицензионный ключ на своем устройстве.

Если компьютеры уже есть, то ОЕМ лицензия вам не подойдет. Нужно покупать розничную (ритейл, ESD) лицензию. Такая лицензия дает право пользователю установить операционную систему независимо от того, является он сборщиком или нет. Кроме того, такая лицензия дает право перенести операционную систему с одного компьютера на другой (удалив с первого).

Да, есть возможность купить любой товар в нашем магазине по безналичному расчету. Мы отправим счет на электронную почту, а документы отправим почтой России. Для получения счета добавьте товар в корзину, оформите заказ, выберите "оплата по безналу", заполните реквизиты и ожидайте счет на электронную почту. Либо же напишите нам на почту sales@softmonstr.ru запрос с указанием реквизитов предприятия, наименования и количества товаров и ожидайте счет.

Если речь идет о физических товарах, то доставка в любую точку России будет осуществлена за 1-5 дней. Доставка электронных ключей происходит мгновенно на электронную почту после оплаты.

Оплата товаров может быть произведена: наличными курьеру при получении заказа (только для физических товаров и только по Москве), Также мы принимаем банковские карты Visa, Mastercard и МИР. Оплата возможна через популярные платежные системы: Яндекс.Деньги, Qiwi, WebMoney и пр. Оплатить можно по безналичному расчету: после заказа мы отправим счет в электронном виде, а все необходимые документы придут почтой России. Электронные ключи отправляются на электронную почту только по предоплате. Также условие предоплаты действует если отправка физического товара осуществляется за пределы Москвы. Также есть возможность купить любой товар в нашем магазине по безналичному расчету. Мы отправим счет на электронную почту, а документы отправим почтой России. Для получения счета выберите товар, добавьте его в корзину и выберите оплату по безналу для юр.лиц, заполните реквизиты и ожидайте счет отдельным письмом.

При покупке юридическими лицами лицензионного софта с ритейл лицензиями (любые варианты боксовых версий на физических носителях) мы предоставляем: счёт на оплату; товарную накладную (по форме ТОРГ-12;) Данный товар продается только с НДС. При покупке ОЕМ-версий товаров или электронных ключей предоставляются следующие документы: счёт на оплату; лицензионный договор; акт передачи прав; Данные товары продаются без НДС. Предоставление прав на использование ПО для ЭВМ не подлежит обложению НДС на основании пп.26 п.2 ст.149 НК РФ.

Выдержки из законов о защите прав потребителей и авторского права 1. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены: • товарный вид; • потребительские свойства; • документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, или другие доказательства приобретения товара у данного продавца. 2. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в следующих случаях: • В любой момент до получения товара. • После получения товара в течение 14 дней.* При этом, программное обеспечение не подлежит обмену и возврату, так в соответствии со статьей № 25 «Закона о защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 входит в «Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену». 3. Согласно Постановлению Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»: «покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем». К именным лицензиям относятся корпоративные именные лицензии, лицензии, оформленные на конкретное юридическое или физическое лицо. *Возврат товара Покупатель производит самостоятельно за свой счёт. НЕактивированное, НЕименное программное обеспечение в форме коробочной поставки при сохранении целостности упаковки возможно обменять ( либо вернуть денежные средства ) в течение 14 дней с момента отгрузки; Корпоративные лицензии и электронные ключи ( тип поставки - ESD, ОЕМ ) возврату НЕ подлежат. Будьте, пожалуйста, внимательны при покупке. Покупатель вправе отказаться от товара только до его получения (в данном случае – до получения письма на электронную почту с кодом активации продукта).

Это не обман. Разработчиком предусмотрена активация на 5 устройствах под одной учетной записью. Для того, чтоб активировать на втором устройстве, Вам нужно зайти с этого устройства под своей учетной записью (той, под которой вы активировали офис на первом компьютере) и зайти в список ваших покупок https://account.microsoft.com/services/. Потом нужно нажать «Установить». Чтобы установить Office 365 на мобильный, зайдите в магазин приложений под вашей учетной записью и установите оттуда.

Мы гарантируем активацию продуктов, скачанных только с официального сайта Microsoft. Если у Вас установлен оригинальный Офис, или Виндовс (пробная версия), то активировать его нашим ключом можно. Однако убедитесь, что версия точно соответствует той, которую Вы приобретаете у нас. Офис 2019 ключом от 2016 не активируется, также нельзя активировать Windows 10 Домашнюю для одного языка ключом от версии Windows 10 Домашняя и так далее. Если не уверены - обратитесь к нам за консультацией. Активировать пиратскую версию Офиса, или Виндовс оригинальным ключом - в любом случае плохая идея. Правильнее всего переустановить с нуля.

Попробовать можно, но ничего хорошего из этого не получится. Продукты на обоих компьютерах возможно даже будут работать какое-то время, но затем в лучшем случае ключ "вылетит" на одном из устройств, в худшем - заблокируется. У нас есть инструменты для проверки и выявления таких случаев. На такие случаи гарантия не распространяется, а претензии не принимаются.

К сожалению, мы не имеем возможности давать товар наперед. Со своей стороны мы гарантируем полную порядочность. О нас нет негативных отзывов в интернете, Вы можете убедиться в этом самостоятельно, поискав отзывы о нашем сайте.

У нас нет. Возможно, пробные версии есть на сайте производителя интересующего Вас ПО. Внимательно читайте описание товара, особенно пункты про совместимость с операционными системами. Если не уверены - спросите у нас.

Обратитесь к нам. Отдайте предпочтение текстовому способу связи (почта, чат на сайте, мессенджеры) и будьте готовы предоставить скриншот/фотографию экрана с проблемой. Скорее всего мы попросим код ошибки, или другие сведения, но в любом случае поможем разобраться. Самым эффективным способом коммуникации является ответ на письмо с Вашим заказом - так мы сразу Вас идентифицируем, увидим номер заказа, тип товара и так далее.

К сожалению такое программное обеспечение как Word, Excel, Powerpoint, Outlook и так далее распространяется корпорацией Microsoft только в рамках пакетов Microsoft Office. Вы можете выбрать минимальный пакет, например 2016 для Дома и Учебы, или 365 Персональный и таким образом не переплачивать за лишнее.

К сожалению, ни производителем данного программного обеспечения, ни нами, такая опция не предусмотрена. Офисные пакеты в принципе "не умеют" обновляться с версии на версию, а "семерку" можно повысить до "десятки", но только при использовании приобретенного по полной стоимости ключа Windows 10.

Зачастую официальные продукты Майкрософт имеют региональную привязку. Лицензии, которые продаем мы, являются официально поставленными на территорию РФ, поэтому они предназначены для использования на территории стран СНГ, Украины и Грузии. На практике это означает то, что активация продукта требует нахождения на территории перечисленных стран. При необходимости обойти это ограничение можно, воспользовавшись на момент активации любым VPN-клиентом. Подчеркиваем, что VPN требуется только в момент активации, т.е. уже активированный продукт будет работать без проблем в любой точке мира. Данные ограничения касаются продуктов Office и Windows FPP/ESD. OEM Windows региональных ограничений на активацию не имеет. Мы гарантируем активацию приобретенных у нас продуктов только на территории стран СНГ, Украины и Грузии. Ответственность за невозможность активировать продукт за пределами СНГ, Украины и Грузии, а так же за невозможность использования VPN по какой-либо причине лежит на покупателе. Ошибки активации за пределами СНГ, Украины и Грузии не могут являться основанием для претензий к магазину softmonstr.ru. Будьте внимательны.

Действительно, некоторые пиратские версии Офиса устанавливаются с применением сторонних установщиков и затем достаточно проблематично удаляются, т.к. не отображаются в списке установленных программ. Попробуйте воспользоваться средством полного удаления Office от Microsoft https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

В установке Windows нет ничего сложного, но все-таки необходимо обладать базовыми знаниями - понимать как создать установочный носитель, выбрать его в качестве загрузочного и так далее. Мы поможем со сложными вопросами, если такие возникнут, но предполагается, что базовые знания у Вас есть. Если нет - лучше нанять специалиста в Вашем городе. Office устанавливается еще проще. Вам нужно иметь представление о том, как в принципе устанавливаются программы на Вашу операционную систему. в любом случае мы продаем лицензию, а не услугу по установке, или консультации. Мы не несем ответственность за невозможность установки продукта по причине несоответствия системным требованиям, отсутствия у пользователя навыков, проблемам с интернет-соединением и так далее. Претензии принимаются только по вопросам непосредственно активации продукта (не скачивания, создания установочного носителя, установке и так далее). Также мы не занимаемся обучением пользователей работы с приобретенным ПО. Просим отнестись с пониманием.

Да, офис 2019 (для Дома и Учебы, для Дома и Бизнеса) будет работать на Мак (версии не ниже macOS High Sierra, macOS Mojave, macOS Catalina), так же будет работать на Windows 10. На всех предыдущих версиях Windows (Windows 7, Windows 8, Windows XP и т.д.) данное приложение работать не будет.

ОЕМ версии Windows и Office после активации "привязываются" к оборудованию. Это происходит путем автоматической передачи сведений о материнской плате пользователя и установленной лицензии на сарверы Microsoft. Повторная установка, переустановка на этот же компьютер возможна, перенос на другой компьютер не предусмотрен. Лицензия привязывается именно к материнской плате. Оперативная память, жесткие диски, видеокарты, периферия и так далее значения не имеют, то есть без потери лицензии можно менять все, кроме материнской платы. При смене материнской платы лицензия аннулируется. Этих ограничений лишены лицензии типа FPP/ESD.

Действительно, MediaCreationTool, на который мы даем ссылку, не запускается на системах старше "семерки". По запросу мы дадим прямую ссылку на дистрибутив в формате iso, его нужно будет распаковать на флешку при помощи сторонних программ, например UltraISO для Windows, AcetoneISO для Linux. На Mac Windows можно установить при помощи встроенной утилиты Boot Camp.

Отправьте нам сообщение, ответим на почту!